Servicios públicos en Cisneros: agua, luz, gas, aseo e internet

En Cisneros, el agua, el alcantarillado y el aseo los presta la Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios del Municipio de Cisneros S.A. E.S.P. La energía y el gas natural los presta EPM.

Empresa de Servicios Públicos de Cisneros

• Dirección: Calle 19 n.º 16-85, Avenida del Ferrocarril.
• Teléfono y celular: 316 277 0978.
• Correo: [email protected].
• Horario: lunes, martes, jueves y viernes de 8:00 a. m. a 12:00 m. y de 2:00 a 5:00 p. m. Miércoles de 8:00 a. m. a 2:00 p. m. Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 m.
• Sitio: www.esp-cisneros.gov.co.

Para un daño de agua o alcantarillado, llame al 316 277 0978. En 2025, la empresa recibía pagos en efectivo en su oficina, según la Contraloría. No encontramos publicada una lista de otros puntos de pago.

¿El agua de Cisneros es potable?

Depende del sector. El acueducto urbano no es uno solo: tiene varios sistemas, y solo uno pasa por una planta de tratamiento.

La medida oficial es el IRCA, el índice de riesgo de la calidad del agua. De 0 % a 5 % el agua es apta. Entre 5,1 % y 100 % el agua no es apta para el consumo humano, según la certificación sanitaria.

Fuente: certificación sanitaria de la Secretaría de Salud de Antioquia, del 3 de marzo de 2026.

Qué sectores reciben agua tratada. El sistema Santa Gertrudis cubre cerca del 54 % del acueducto. Abastece el Centro, La Vega, Punto Rojo, Buenos Aires, La Esmeralda, la Calle del Hospital, Cera Larga, Catacas y La Ye, entre otros. Los otros sistemas toman agua de fuentes alternas, sin potabilizar. Por ejemplo, El Caney abastece El Algarrobo, El Uno, Florencia y El Carreteable. El Ciprés–El Chapolal abastece Villa Nelly, Villa Laureles y El Ciprés.

En 2023, la Superintendencia de Servicios Públicos concluyó que «el 46 % del municipio es abastecido por agua sin ningún tipo de tratamiento». También encontró vencidas desde 2019 las concesiones de las fuentes alternas.

Si no sabe de qué sistema toma agua su casa, pregúntelo en la oficina de la empresa.

En las veredas. Hay cuatro acueductos rurales: El Dos, El Limón, Santa Ana y El Cadillo. En 2022, los de El Dos, El Limón y El Cadillo dieron un IRCA de 86 % a 92 %: agua inviable sanitariamente. En el resto del campo, las familias toman el agua con mangueras de fuentes cercanas, según el Plan de Desarrollo.

Tarifas del agua

Tarifas vigentes desde septiembre de 2025 (Resolución 021 de la empresa), por mes:

En el estrato 1, el valor por m³ es el del consumo básico. La tarifa plena del aseo es $ 20.426,68. Las casillas con raya son valores que no aparecen en la fuente que revisamos.

Alcantarillado y aseo. El alcantarillado mezcla aguas lluvias y residuales, y Cisneros no tiene planta de tratamiento de aguas residuales. El carro de la basura pasa dos veces por semana en tres rutas. En las veredas hay puntos de acopio en El Silencio, San Victorino, Palmira, El Cadillo, Santa Ana, El Dos y El Limón. La basura va al relleno La Pradera, de Emvarias.

Energía y gas: EPM

EPM presta la energía en el pueblo y en el campo, y el gas natural por red en el casco urbano.

• Oficina: Calle 19 n.º 19C-101, Avenida del Ferrocarril.
• Horario: lunes a viernes de 7:30 a 11:30 a. m. y de 1:00 a 5:00 p. m.
• Teléfono: 302 329 0695, línea de la región Nordeste y Magdalena Medio.

Tarifas del gas natural de EPM para Cisneros, consumo residencial hasta 20 m³ (facturación de junio de 2026): estrato 1, $ 1.194,19 por m³; estrato 2, $ 1.502,95; estratos 3 y 4, $ 2.758,81; estratos 5 y 6, $ 3.310,57.

Internet

En el tercer trimestre de 2023 había 1.994 accesos fijos a internet en Cisneros, según MinTIC. Por proveedor:

• EDATEL: 1.675;
• Cisneros Telecomunicaciones S.A.S.: 264;
• Starnet: 34;
• UNE: 13;
• Hughes (satelital): 5.

De esos accesos, 289 eran de fibra óptica. La penetración del internet fijo fue de 14,9 % en 2025, según MinTIC en la ficha TerriData del DNP.

Daños y reclamos

Las líneas cortas son las que asigna la norma nacional. No hemos probado que todas funcionen desde Cisneros.

Si el reclamo no avanza: preséntelo por escrito en la oficina y guarde el radicado. La Superintendencia de Servicios Públicos vigila a la empresa: la inspeccionó en 2023.

La gente también puede vigilar. La Alcaldía convocó una asamblea para el 14 de julio de 2026. Su objetivo: crear el Comité de Desarrollo y Control Social de los servicios públicos y elegir su vocal de control. No encontramos el resultado de esa asamblea.

Ojo a la plata del agua. El 10 de julio de 2026, la Contraloría General de Antioquia no feneció la cuenta 2025 de la empresa. Su opinión financiera fue negativa y dejó 16 hallazgos administrativos. Más en lo que dijo la Contraloría.

¿Le cortaron el agua o hay un daño en su barrio? Cuéntenos y lo verificamos.